سياسة التوصيل والشحن

1. خدمات رقمية وليست منتجات مادية

خدماتنا الأساسية — المواقع والمتاجر الإلكترونية وتطبيقات الموبايل والبرمجيات المخصصة وتصميم الواجهات والاستشارات — تُسلَّم إلكترونيًا. لا يوجد شحن مادي ولا رسوم شحن لهذه الخدمات.

2. كيف نسلّم المشروعات

ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، يُسلَّم كل مشروع على مراحل:

1. الاستكشاف وتحديد النطاق. نؤكّد المتطلبات والجدول الزمني والسعر في عرض مكتوب.
2. التصميم والتنفيذ. يُشارَك العمل عبر رابط تجريبي أو مستودع أو بيئة مراجعة لملاحظاتك.
3. المراجعة والتعديلات. تُنجَز جولات التعديل المتفق عليها ضمن النطاق المسعّر.
4. التسليم النهائي والتسليم الفني. ننشر على بيئة الإنتاج وننقل ملكية الكود وبيانات الدخول والتوثيق.
5. دعم ما بعد الإطلاق. يُقدَّم الدعم ضمن الضمان أو العقد المتفق عليه.

3. الجداول الزمنية للتسليم

جداول زمنية إرشادية من تاريخ الموافقة على العرض واستلام الدفعة المتفق عليها:

• موقع شركة أو صفحة هبوط: 2–4 أسابيع.
• متجر إلكتروني: 4–8 أسابيع.
• تطبيق موبايل: 8–16 أسبوعًا.
• برمجيات مخصصة / ERP: بحسب المرحلة.
• تصميم واجهات وتجربة المستخدم: 2–5 أسابيع.
• الاستشارات والمراجعة: تُجدول عند الطلب.

تعتمد الجداول على سرعة ملاحظات العميل وتوفّر المحتوى وموافقات الأطراف الثالثة. قد تؤدي التأخيرات الصادرة من العميل إلى تمديد الجدول الزمني.

4. طريقة التسليم

تُقدَّم المخرجات عبر واحد أو أكثر مما يلي: مستودع Git، أو بيئة استضافة سحابية، أو قوائم متاجر التطبيقات، أو نقل ملفات آمن، أو البريد الإلكتروني. تُشارَك بيانات الدخول بشكل آمن ويُستحسن تغييرها بعد التسليم.

5. قبول التسليم

يُطلب منك مراجعة كل مرحلة والإبلاغ عن المشكلات خلال 5 أيام عمل. وإذا لم يصلك رد، تُعدّ المرحلة مقبولة. ولا يُسقط القبول حقوقك المتعلقة بالعيوب المشمولة بالضمان المتفق عليه.

6. المخرجات المادية والشحن (عند انطباقه)

في حالات نادرة، قد يشمل المشروع عنصرًا ماديًا مثل جهاز محمّل مسبقًا أو مواد مطبوعة أو أجهزة بعلامة تجارية. وفي هذه الحالة:

• يتوفر الشحن داخل مصر فقط عبر شركة شحن محلية موثوقة (مثل أرامكس أو بوسطة).
• مدد التسليم عادةً 2–7 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة، و3–10 أيام عمل لبقية المحافظات.
• تُسعَّر رسوم الشحن بشكل منفصل قبل الإرسال وتكون على عاتق العميل ما لم يُتفق على غير ذلك.
• تنتقل المخاطر إليك عند التسليم. أبلغنا عن أي تلف خلال 48 ساعة مع صور لرفع المطالبة لدى شركة الشحن.
• لا يتوفر الدفع عند الاستلام؛ لا تُرسَل العناصر المادية إلا بعد السداد الكامل.

7. فشل أو تأخر التسليم

إذا فشل الشحن بسبب عنوان غير صحيح أو تعذّر الوصول المتكرر، قد تنطبق تكاليف إعادة الشحن. وإذا كان تأخر شركة الشحن ناتجًا عن أسباب خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة)، تُمَدّ الجداول الزمنية وفقًا لذلك ونبقيك على اطلاع.

8. التواصل

لأي أسئلة حول التوصيل؟ راسلنا على info@zazu-app.com أو اتصل على +20 122 993 7471. زازو، ٥٣ كابيتال مول، الدور الثاني، مكتب سي، خلف المحكمة، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر (سجل تجاري رقم 295752).