سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات البرمجيات والتصميم والاستشارات التي تقدّمها زازو (القاهرة، مصر)، سواء سُعّرت على موقعنا أو في عرض موقّع. وإذا تضمّن العرض الموقّع أو بيان العمل شروطًا مختلفة، تكون له الأولوية.

2. جدول الدفع

• المشروعات القياسية: دفعة مقدّمة 50% لجدولة العمل وبدئه، و50% عند التسليم النهائي قبل الإطلاق.
• المشروعات الأكبر: قد تُقسَّم إلى دفعات مرحلية (مثل 40% / 30% / 30%) كما هو موضّح في العرض.
• الاستشارات والمراجعات: تُدفع مقدمًا لكل جلسة أو لكل كتلة ساعات متفق عليها.
• عقود الدعم: تُفوتر شهريًا مقدمًا.

جميع المبالغ بالجنيه المصري ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة 14% عند انطباقها.

3. الإلغاء من جانب العميل

• قبل بدء العمل: يمكنك الإلغاء واسترداد الدفعة المقدّمة كاملة، بعد خصم أي تكاليف طرف ثالث غير قابلة للاسترداد دُفعت نيابةً عنك (مثل تسجيل النطاق أو التراخيص أو الخدمات المدفوعة).
• بعد بدء العمل: يمكنك الإلغاء في أي وقت كتابةً. وتُفوتر عن العمل المنجَز حتى تاريخ الإلغاء، محسوبًا على أساس المراحل المتفق عليها، ويُردّ أي رصيد من الدفعة المقدّمة يزيد عن العمل المنجَز.
• عقود الدعم: تُلغى بإشعار كتابي قبل 30 يومًا. ولا يُردّ الشهر الحالي بعد بدايته.
• الاستشارات: تُردّ الجلسات التي تُلغى قبل 24 ساعة على الأقل أو تُعاد جدولتها. أما الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور فلا تُردّ.

4. الإلغاء من جانب زازو

إذا تعذّر علينا الاستمرار في مشروع لأسباب داخلة في نطاق سيطرتنا، فسنرد جميع الرسوم المدفوعة مقابل عمل لم يُنفّذ بعد. وإذا ألغينا لسبب خارج عن سيطرتنا (قوة قاهرة)، فسنرد رسوم العمل غير المكتمل ونسلّم المخرجات المنجَزة.

5. البنود غير القابلة للاسترداد

• تكاليف الأطراف الثالثة المشتراة بالفعل: النطاقات، والاستضافة، وشهادات SSL، وتراخيص البرامج، ورسوم متاجر التطبيقات، ورسوم بوابات الدفع.
• المراحل المكتملة والمقبولة.
• العمل المُسلَّم الذي لم يُقبل فقط بسبب تغيّر اتجاه العميل.
• جلسات الاستشارات التي قُدّمت بالفعل.

6. الاسترجاع بسبب العيوب

إذا لم يطابق المنتج المُسلَّم النطاق المتفق عليه أو ظهر به عيب يمكن إثباته، فسنصلحه خلال فترة الضمان المتفق عليها (عادة 30 يومًا بعد الإطلاق). وإذا تعذّر إصلاحه خلال مدة معقولة، يمكنك طلب استرجاع جزئي يتناسب مع الجزء المتأثر غير المكتمل من العمل.

7. كيفية طلب الاسترجاع

راسلنا على info@zazu-app.com مع رقم الفاتورة واسم المشروع وسبب الطلب. سنؤكّد الاستلام خلال 3 أيام عمل، وننفّذ عمليات الاسترجاع المستحقة خلال 14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية إن أمكن. ولا تُردّ رسوم التحويل البنكي.

8. حقوقك القانونية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب القانون المصري المعمول به، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 عند انطباقه. وقد تخضع التعاقدات بين الشركات لبنود العقد الموقّع.

9. المنازعات

نرجو التواصل معنا أولًا لحل المسألة مباشرة. وإذا تعذّر الوصول إلى حل، يمكن إحالة الأمر إلى الجهات المصرية المختصة أو محاكم القاهرة حسب انطباق الحالة.

10. التواصل

لأي أسئلة حول الفوترة أو الاسترجاع؟ راسلنا على info@zazu-app.com أو اتصل على +20 122 993 7471. زازو، ٥٣ كابيتال مول، الدور الثاني، مكتب سي، خلف المحكمة، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر (سجل تجاري رقم 295752).